Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito

I presenti termini e condizioni regolano gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito web, dedicato alla vendita online di mobili e articoli per la casa con consegna in Italia.

Prima di confermare un ordine, il cliente è invitato a prendere visione delle condizioni di acquisto e delle informazioni sui prodotti e sui servizi disponibili.

Gli acquisti effettuati attraverso il sito web costituiscono contratti di vendita a distanza. Le informazioni sulle condizioni di acquisto vengono comunicate al cliente prima della conferma dell'ordine.

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account permette al cliente di consultare gli ordini e gestire le informazioni personali salvate sul sito web.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve informarci tempestivamente qualora rilevi accessi non autorizzati al proprio account.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere il sito web e mantenerne il corretto funzionamento.

Non rispondiamo dei danni causati da:

  • Uso improprio dell'account da parte del cliente.
  • Informazioni errate fornite dal cliente.
  • Divulgazione delle credenziali o mancata protezione delle stesse da parte del cliente.

Queste esclusioni non limitano le responsabilità del negozio nei casi in cui non sia consentito escluderle.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni, le fotografie e le informazioni pubblicate nelle schede dei prodotti illustrano le caratteristiche dei mobili e degli articoli per la casa disponibili sul sito web.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte. Se un articolo ordinato non è disponibile, informeremo il cliente tramite e-mail sulle possibilità disponibili.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€). Le imposte dovute e gli eventuali costi aggiuntivi vengono inclusi nel totale visualizzato prima della conferma dell'acquisto.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Le modifiche dei prezzi riguardano gli acquisti successivi. Per gli ordini già confermati viene mantenuto il prezzo comunicato al momento dell'acquisto.

4. Ordini e pagamenti

L'invio di un ordine rappresenta una proposta di acquisto da parte del cliente.

Dopo aver ricevuto l'ordine e verificato la conferma del pagamento, inviamo una comunicazione tramite e-mail contenente la conferma dell'ordine e le informazioni sull'acquisto.

I pagamenti possono essere sottoposti a verifiche di autorizzazione e sicurezza. Se il pagamento non viene completato o viene rifiutato, l'ordine non viene elaborato.

Il cliente si impegna a corrispondere l'importo confermato durante l'acquisto. Provvediamo alla consegna dei prodotti ordinati secondo le condizioni comunicate prima della conferma dell'ordine.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 6 giorni lavorativi.

La spedizione viene organizzata tramite servizio standard, con consegna prevista entro 5–10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Gli ordini composti da più colli possono essere consegnati in giorni diversi. Per i mobili voluminosi, i tempi possono variare in base all'organizzazione del trasporto.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché non sia ancora stato spedito.

Le cancellazioni approvate vengono rimborsate tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto.

Dopo il termine previsto o dopo la spedizione, non è più possibile cancellare l'ordine attraverso questa procedura. Una volta ricevuti i prodotti, il cliente può presentare una richiesta di reso.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, completi e adeguatamente imballati. L'etichetta di reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Non offriamo cambi diretti perché la gestione delle scorte e la disponibilità dei prodotti non permettono di garantire una sostituzione immediata. Per acquistare un modello, una dimensione o una variante differente, il cliente può restituire il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2–6 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto.

  • Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
  • Per prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore, le spese di restituzione sono a nostro carico.
  • Per maggiori informazioni, consulta l'Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

Trattiamo i dati personali dei clienti per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza, oltre che per la gestione della documentazione necessaria alle attività del negozio.

9. Legge italiana e risoluzione delle controversie

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, nel rispetto delle tutele riconosciute ai consumatori.

Per gli acquisti effettuati dai consumatori, restano garantite le tutele del paese di residenza abituale del cliente nei casi in cui non possano essere escluse.

Per le controversie riguardanti i contratti con i consumatori, la competenza territoriale è attribuita al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia.

Per domande o reclami, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

10. Contatti

E-mail: sales@vamonsahome.com

Telefono: +81 (801) 767 95 96

Indirizzo: 6-5-2-503 HIGASHIOGU, ARAKAWA-KU, TOKYO 116-0012, GIAPPONE

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 18:30

Area di consegna: Italia