1. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la spedizione non sia ancora stata effettuata.
La richiesta viene verificata dal nostro servizio di assistenza in base allo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.
2. Condizioni di cancellazione
- Entro 24 ore dalla conferma del pagamento, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine se non è ancora stato spedito.
- Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento o dopo la spedizione, non è più possibile cancellare l'ordine attraverso questa procedura.
- Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto i prodotti.
Le cancellazioni approvate prevedono il rimborso mediante il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
3. Procedura di cancellazione
Per presentare una richiesta di cancellazione, il cliente deve inviare un'e-mail al nostro servizio di assistenza, indicando le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto
- Conferma del pagamento o metodo di pagamento utilizzato
Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo le informazioni fornite e lo stato dell'ordine. L'esito della verifica viene comunicato al cliente tramite e-mail.
4. Rimborso dopo la cancellazione
Una volta approvata la cancellazione, inviamo al cliente una conferma tramite e-mail.
Il rimborso viene elaborato entro 2–6 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Non vengono addebitati costi aggiuntivi per le richieste di cancellazione approvate.
5. Contatti
E-mail: sales@vamonsahome.com
Telefono: +81 (801) 767 95 96
Indirizzo: 6-5-2-503 HIGASHIOGU, ARAKAWA-KU, TOKYO 116-0012, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 18:30
Area di consegna: Italia