1. Introduzione e finalità
Questa informativa descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, proteggiamo e conserviamo i dati personali dei clienti e dei visitatori del nostro sito web.
Trattiamo le informazioni personali per gestire gli acquisti, organizzare le consegne in Italia, fornire assistenza ai clienti e mantenere il corretto funzionamento del sito web.
2. Modalità di trattamento dei dati
Il trattamento dei dati personali viene effettuato in base alle attività richieste dagli utenti e alle necessità operative del nostro negozio.
Le principali modalità comprendono:
- Consenso dell'utente per l'utilizzo dei cookie non necessari e per le attività che richiedono una scelta preventiva.
- Possibilità di gestire o revocare il consenso precedentemente fornito.
- Gestione degli acquisti, dei pagamenti, delle consegne e dell'assistenza ai clienti.
- Conservazione delle informazioni necessarie alla gestione contabile, fiscale e documentale.
- Protezione del sito web, prevenzione delle frodi e controllo degli accessi non autorizzati.
- Utilizzo delle informazioni tecniche necessarie al funzionamento del sito web e delle preferenze espresse dagli utenti.
I dati vengono trattati esclusivamente per finalità definite e comunicate ai clienti.
3. Dati raccolti e utilizzo
Raccogliamo le informazioni necessarie per completare gli acquisti, elaborare i pagamenti, organizzare le spedizioni, rispondere alle richieste dei clienti e garantire il funzionamento del sito web.
I dati raccolti possono comprendere:
- Nome, cognome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna e indirizzo e-mail.
- Numero dell'ordine, prodotti acquistati, informazioni sui pagamenti e stato della consegna.
- Informazioni necessarie per verificare ed elaborare le transazioni.
- Indirizzo IP, browser utilizzato, dispositivo, dati di sessione e registri di accesso.
- Comunicazioni con il servizio clienti, inclusi reclami e richieste di cancellazione, reso o rimborso.
Utilizziamo queste informazioni per:
- Gestire ordini, pagamenti e consegne in Italia.
- Elaborare richieste di cancellazione, reso e rimborso.
- Rispondere alle domande e alle comunicazioni dei clienti.
- Mantenere la sicurezza e il corretto funzionamento del sito web.
- Individuare attività sospette, prevenire frodi e risolvere problemi tecnici.
- Gestire la documentazione amministrativa, contabile e fiscale.
4. Diritti degli utenti
Gli utenti possono richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali ed esercitare i seguenti diritti:
- Accesso — articolo 15: ottenere conferma del trattamento e una copia dei tuoi dati.
- Rettifica — articolo 16: correggere dati inesatti o incompleti.
- Cancellazione — articolo 17: chiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge.
- Limitazione — articolo 18: limitare il trattamento nelle circostanze previste.
- Portabilità — articolo 20: ricevere i dati forniti in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, quando ricorrono le condizioni previste.
- Opposizione — articolo 21: opporti al trattamento nei casi previsti.
- Decisioni automatizzate — articolo 22: non essere sottoposto a decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato, nei casi previsti dalla legge.
Se il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Puoi inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Per esercitare i tuoi diritti, contattaci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
5. Sicurezza e conservazione dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica, divulgazione o distruzione.
Le misure di protezione comprendono:
- Controllo degli accessi e gestione delle autorizzazioni.
- Trasmissione crittografata delle informazioni.
- Monitoraggio delle attività e verifiche periodiche della sicurezza.
- Strumenti tecnici per la protezione dei dati e del sito web.
L'accesso alle informazioni personali è riservato alle persone autorizzate che ne hanno bisogno per svolgere le proprie attività e che sono tenute alla riservatezza.
Conserviamo i dati personali per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.
- Ordini e pagamenti: conserviamo le informazioni necessarie alla gestione degli acquisti, dell'assistenza successiva alla vendita e della documentazione contabile e fiscale.
- Account e comunicazioni: conserviamo i dati per la gestione degli account attivi, delle richieste dei clienti e delle eventuali controversie.
- Cookie: la durata della conservazione dipende dalla categoria e dalle impostazioni del servizio. I cookie analitici e di personalizzazione non necessari possono essere conservati fino a 12 mesi, salvo revoca del consenso o cancellazione anticipata.
Una volta terminato il periodo di conservazione, le informazioni vengono eliminate o rese anonime, salvo quando sia necessario conservarle per obblighi documentali.
6. Comunicazione e trasferimento dei dati
Condividiamo le informazioni personali con fornitori di servizi esterni soltanto quando necessario per gestire le attività del negozio e fornire i servizi richiesti dai clienti.
La comunicazione dei dati può essere necessaria per:
- Elaborare i pagamenti.
- Organizzare la spedizione e la consegna dei prodotti.
- Gestire l'hosting e il funzionamento tecnico del sito web.
- Fornire assistenza ai clienti e manutenzione dei servizi.
- Gestire le attività amministrative e documentali.
I destinatari possono comprendere fornitori di servizi di pagamento, corrieri, operatori logistici, servizi di hosting, servizi e-mail e strumenti di assistenza ai clienti.
Quando i fornitori trattano informazioni personali per nostro conto, vengono definite le modalità di utilizzo, protezione e riservatezza dei dati.
Non vendiamo dati personali a terzi per finalità pubblicitarie proprie di questi ultimi.
Qualora le informazioni vengano trasferite o trattate al di fuori dell'area in cui si trova il cliente, adottiamo misure di protezione e garanzie per tutelare la riservatezza dei dati personali.
7. Contatti
Per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
E-mail: sales@vamonsahome.com
Telefono: +81 (801) 767 95 96
Indirizzo: 6-5-2-503 HIGASHIOGU, ARAKAWA-KU, TOKYO 116-0012, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 18:30
Area di consegna: Italia