Informativa sui rimborsi
1. Panoramica
Offriamo ai clienti che ricevono ordini in Italia la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Le richieste vengono gestite dal nostro servizio di assistenza, che fornisce le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione e il successivo rimborso.
2. Condizioni per resi e cambi
I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, completi di tutti gli accessori e adeguatamente imballati per il trasporto.
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco prima della spedizione ed è già a disposizione del cliente al momento della consegna.
Non offriamo cambi diretti perché la gestione delle scorte e la disponibilità dei prodotti non permettono di garantire una sostituzione immediata. Per acquistare un modello, una dimensione o una variante differente, il cliente può restituire il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine.
3. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché la spedizione non sia ancora stata effettuata.
Dopo la spedizione, il cliente può presentare una richiesta di reso una volta ricevuti i prodotti.
4. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve inviare un'e-mail al nostro servizio di assistenza contenente:
- Numero dell'ordine
- Descrizione del prodotto
- Motivo della richiesta, facoltativo
Dopo aver ricevuto la comunicazione, confermiamo la presa in carico della richiesta e forniamo le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione.
5. Restituzione e costi
Per restituire un prodotto, il cliente può utilizzare l'etichetta di reso già presente nel pacco ricevuto.
- Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Per prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Il cliente deve conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conferma della ricezione del prodotto restituito.
6. Tempi di rimborso
Per i resi gestiti secondo le condizioni del negozio, il rimborso viene elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dei prodotti restituiti.
Il rimborso viene effettuato mediante il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
L'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Contatti
E-mail: sales@vamonsahome.com
Telefono: +81 (801) 767 95 96
Indirizzo: 6-5-2-503 HIGASHIOGU, ARAKAWA-KU, TOKYO 116-0012, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 18:30
Area di consegna: Italia